SuperStep Mağazasındaki Tekrarlayan Ayıplı Ayakkabı Ve Garanti Başvurusu Reddedildi

SuperStep 41 Burada mağazasından satın aldığım Converse marka ayakkabı, normal kullanım sırasında daha 2. Ay dolmadan yan kısmından yırtıldı. Garanti kapsamında başvurduğumda mağaza çalışanları ürünü incelemeden “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Bunun mümkün olmadığını net bir şekilde ifade etmem üzerine ürünü incelemeye aldılar ve yaklaşık 2 haftalık inceleme sonucunda yeni ürün verildi.

Ancak yeni verilen ayakkabıda da üzerinden 4 ay bile geçmeden bu kez farklı bir noktasından açılma meydana geldi. Aynı marka ve model bir üründe bu kadar kısa süre içinde aynı türde sorunların tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu ve normal kullanım ömrü beklentisini karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Her defasında refleks olarak “kullanıcı hatası” denilmesi, ancak tüketici itiraz edince geri adım atılması ve sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi, SuperStep gibi kurumsal bir firmadan beklediğim güveni zedelemiştir. Bu yaklaşımın tüketiciyi yıpratıcı ve yıldırıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle aynı üründe tekrarlayan ayıp nedeniyle, ayakkabının bedeli kadar aynı tutarda farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Aynı sorunları yeniden yaşamak istemiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, SuperStep markasının kurumsal kimliğine yakışır şekilde, oyalamaya gidilmeden ve uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.