Ayakkabıda Sararma Ve Kullanıcı Hatası Reddi: Değişim Ve İade Talebi

19 Mart tarihinde SuperStep üzerinden satın aldığım New Balance marka ayakkabı, yalnızca 1 haftalık normal kullanımda hiçbir işlem yapmamama rağmen sararma yapmıştır. Ürün kesinlikle yıkanmamış ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir uygulamaya maruz kalmamıştır. 7.249 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi asla kabul edilebilir değildir.

04 Nisan tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim etmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır tarafım bilinçli şekilde oyalanmaktadır. Tüm bu sürecin sonunda ise bana hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü üründe benim kullanımım kaynaklı herhangi bir hata bulunmamaktadır. İnceleme sürecinin bu kadar uzatılması ve sonunda da gerekçesiz bir şekilde ret kararı verilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım durum, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik haklarım bulunmaktadır. Buna rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi, firmanın sorumluluktan kaçtığını göstermektedir. Servis fişimdeki sup888837 numaralı kayda istinaden, tarafıma ivedilikle ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.