SuperStep'te Sipariş İptali Ve Stok Hatası Krizi

04/01/2025 saat gece 12 civarlarında SuperStep online sitesinden satın aldığım adidas Gazelle ayakkabımın siparişi onaylandıktan sonra kargoya bir türlü verilmedi. 8-11 Ocak tarihleri arasında kargoya verilecektir bilgisi verildi. Ben 9 Ocak tarihinde SuperStep müşteri hizmetlerini arayıp Siparişimin hala kargoya verilmediğini belirttim ve bana "siparişlerin kargoya verilmesinde bir gecikme yaşanacağını ve 13 18 Ocak tarihleri arasında kargoya verileceğini" belirttiler. Ben de teyit etmek amaçlı siparişimin stokta olup olmadığını yine de kontrol eder misiniz? Diye sordum ve bana Kocaeli şubesi yerine Ankara şubesinden getireceklerini söylediler. Gecikmenin de bu yüzden yaşandığını belirttiler. Teşekkür ettim, kapattım. Dün, 15 Ocak Çarşamba günü yani siparişi vermemin üzerinden 11 gün sonra mail adresime siparişimi iptal etmediğim halde "sipariş iptaliniz onaylanmıştır" şeklinde bir mail geldi. Ardından uygulamaya girdiğimde sipariş iptalin gerçekleştiğini ve para iadesinin 7 gün içerisinde yapılacağı bilgisini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Benim onaylamadığım bir sipariş iptali gerçekleştiğini ve bu konuda sipariş iptal mailinde de bilgilendirilmediğimi ve sipariş iptalinin tarafımca yapılmış şeklinde lanse ettiklerini belirttim. Bana stok hatası yaşandığını kusura bakmamamı söylediler. Herhangi bir şekilde telafi etmediler. Param taraflarınca 11 gün boyunca işletildi ve iadesi için bile 7 gün beklemek durumundayım. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım şikayetimi tekrar belirttim ve bu aksaklığı telafi etmek üzere hesabıma dalga geçer gibi 250 TL değerinde bir indirim uyguladıklarını söylediler.
Bir daha hiçbir şekilde SuperStep'ten alışveriş yapmayacağım. Çevremi ve arkadaşlarımı da bu konuda şiddetle uyardım.