SuperStep Üretim Hatası Olan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi Değişim Talebi

Manisa SuperStep mağazasından 21.12.2025 tarihinde satın aldığım 44 numara New Balance 1906 Lifestyle gri (model kodu: M1906RER-30) ayakkabıyı, satın aldıktan sonra yalnızca bir kez, yaklaşık 2 saat kadar giyebildim. “Giyebildim” diyorum çünkü bu kısa süre içinde bile ayakkabının ayağımda yarattığı tahribata dayanmak mümkün olmadı.

Ürünün sadece sol tekinin iç kısmında, marka logosunun bulunduğu bölgede ayağa ciddi şekilde baskı yapan ve ağrıya sebep olan bariz bir üretim hatası bulunmaktadır. Sağ tekinde hiçbir sorun olmaması ve aynı modelin farklı bir rengini şu anda sorunsuz kullanıyor olmam, problemin ne ayağımda ne de kullanım şeklimde değil, doğrudan bu üründe olduğunu açıkça göstermektedir.

Buna rağmen sup877454 referans numarasıyla 29.01.2026 tarihinde oluşturduğum ve mağazaya teslim ettiğim inceleme talebim, iki kez reddedilmiş ve yaşadığım sorun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmiştir. İnceleme ekibinizin ürünü uzaktan değerlendirmek yerine ayakkabıyı ayağa geçirip denemesi halinde, bahsettiğim baskı ve kalıp hatasını fark etmeleri sadece birkaç saniyelerini alacaktır.

Sadece 2 saat giyilmiş, yalnızca sol tekinin iç kısmında üretimden kaynaklı kalıp/baskı hatası barındıran bir ürüne “kullanıcı hatası” demek, müşteriyi ciddiye almamaktır. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ayakkabının, hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle kusursuz bir yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.