SuperStep Tüketici Hakları'na Aykırı Hediye Kartı Dayatması

2023 yılının sonunda SuperStep Cevahir mağazasından satın aldığım Lacoste l003 (ürün kodu: 746sfa0003-uh1) model ayakkabıyı, yaşadığım sorunlar nedeniyle eylül veya ekim 2024’te garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iadesi onaylandı. Ancak tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine bir hediye kartı verileceği söylendi.

Daha sonra öğrendiğim üzere, hediye kartının 1 yıl içinde kullanılmaması durumunda bedelinin geçersiz olacağı belirtilmiştir.
Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa göre, satıcıların tüketiciye ücret iadesi yerine hediye çeki veya değişim dayatması hukuka aykırıdır. Garanti kapsamındaki bir ürün ayıplı çıkarsa iade kararı verilirse, tüketici ücret iadesini talep edebilir.
6502 sayılı kanun’un 11. Maddesi:ayıplı mal durumunda tüketici, ürünü iade edip bedel iadesini, ücretsiz onarım, ürün değişimi, fiyat indirimi gibi haklardan birini seçebilir.

Hediye kartı belirli bir süre içinde kullanılmazsa geçersiz hale geliyorsa, bu uygulama haksız şart olarak değerlendirilebilir. Tüketiciyi zarara uğratacak, hakkını kısıtlayacak sözleşme maddeleri geçersiz sayılır.
Satıcı, tüketicinin seçimlik hakkını kısıtlayamaz.

-stokta olmayan ürün durumu:
eğer değişim hakkınız onaylandı fakat aynı ürün Türkiye’de stokta yoksa, bu durumda ücret iadesi talep edebilirsiniz.
Ticaret Bakanlığı’nın yönetmeliklerine göre, stokta bulunmayan bir ürün için hediye çeki verilmesi yasal değildir.

Ekonomik koşullar göz önüne alındığında, 1 ay içinde ürün fiyatlarının ciddi zamlarla arttığı açıktır. 2023 fiyatıyla satın aldığım ürünün aynısı şu an 1.600 TL daha pahalıdır. Dahası, aynı ürünü tekrar almak istesem bile stokta bulunmamaktadır.

Mağazanızda beğendiğim başka bir ürün yokken, sadece 1 yıl içinde kullanmak zorunda bırakıldığım bir hediye kartı verilmesi son derece mağdur edici bir durumdur. Kendi paramın, belirlenen sürede kullanmazsam tamamen geçersiz olacağı söylenmektedir. Ücret iadesi hakkım olmasına rağmen, bu hakkın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.