SuperStep Sepet İndirimi Uygulanmadı, Stok Tükendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

SuperStep üzerinden satın almak istediğim bir ayakkabı için geçerli olan sepette yüzde 30 indirim kampanyasının ödeme aşamasında uygulanmaması nedeniyle müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmem sırasında ürüne acil ihtiyacım olduğunu, stokların tükenme ihtimalini ve bu nedenle sorunun ivedilikle çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetlerinizden tarafıma yaklaşık 2 saat sonra hatanın kabul edildiği bir geri dönüş yapıldı. Ne yazık ki bu süre içinde satın almak istediğim ürünün stoğu tükendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı iletildi.

Burada asıl sorun yalnızca bir ürünün stoklarının tükenmesi değil, SuperStep kaynaklı bir kampanya hatasının zamanında müdahale edilmemesi nedeniyle müşterinin mağduriyetine dönüşmesidir. Ben ürünü satın almak için zamanında gerekli adımları attım, yaşanan teknik problemi bildirdim, stok riskini önceden belirttim ve çözüm talep ettim. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve sonrasında “yardımcı olamıyoruz” denilerek konunun kapatılması, SuperStep gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne kadar örtüşüyor?

Müşterinin öngördüğü ve özellikle uyardığı bir mağduriyetin gerçekleşmesini bekleyip ardından çözüm sunamamak, müşteri hizmetleri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik yaşanan duruma ilişkin kampanya ve sepet ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Bu noktada beklentim bir özür mesajı ya da standart bir müşteri hizmetleri yanıtı değildir. Satın almak istediğim ürünün kampanya kapsamında hak ettiğim yüzde 30 indirimli fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini veya aynı koşullarda satın alabilmemi sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. SuperStep’in kendi sisteminden ve geciken müşteri desteğinden kaynaklanan bir sorunun bedelini neden müşteri ödemek zorunda?

Konunun yetkili birimleriniz tarafından incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma genel geçer bir açıklama yerine çözüm içeren yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.