to read complaints and reviews, or file yours. 
SuperStep mobil uygulaması üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma işlemi tamamen SuperStep markası ve satış altyapısı üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle tüketici olarak tek muhatabım SuperStep’tir.
Ürün teslim edildikten sonra ayakkabının üzerinde bulunan QR/kod bilgisini bizzat okuttum. Kod, Puma’nın resmi doğrulama sistemine yönlendirmemiş, Google dahil hiçbir platformda doğrulanamamıştır. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda ciddi ve kabul edilemez şüphe doğurmuştur.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünü mağazadan iade edebileceğim açıkça söylenmiştir. Ancak mağazaya gittiğimde: Önce “bizden alınmadı” denilerek iade reddedildi, Satın alma SuperStep uygulamasından olduğu ispatlanınca bu kez “fatura bize ait değil” denildi, Ardından ürünün bir tedarikçi firmadan gönderildiği ve iadeyi oraya yapmam gerektiği söylendi.
Bu tutum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Tedarikçi firma, fatura düzeni veya iç organizasyon tüketiciyi bağlamaz. Satış SuperStep markası altında yapılmıştır ve tüm hukuki sorumluluk satıcı sıfatıyla SuperStep’e aittir. Orijinalliği doğrulanamayan ürün satılması ve iade hakkının fiilen engellenmesi ayıplı mal, ayrıca tüketiciyi yanıltıcı uygulama kapsamındadır.
Talebim nettir: Ürünün derhal ve koşulsuz şekilde iade alınması ve bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca bu süreci emsal olacak şekilde takip edeceğimi bildiririm.
23 Ağustos tarihinde SuperStep mobil uygulamasından Puma Palermo model bir ayakkabı satın aldım ve aynı gün siparişi iptal ettim. 8300721274713496 num...
Sayın SuperStep Yetkilileri, 21 Ağustos tarihinde SuperStep mobil uygulamanız üzerinden 40 numara Vans Old Skool Platform ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında indirim uygulanmıştı ve 4.699 TL olan ürün tarafıma 2.819 TL’ye satıldı. Ancak siparişim ulaştığında ayakkabıyı hemen kontrol etmedi...
SuperStep internet sitesinden Puma Inhale Essentials model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü iade etmek için 13 gün önce başvuruda bulundum ve iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 8300852552130567. Ancak aradan geçen süreye rağmen 3.800 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yapılmadı. İade süreciml...
SuperStep’in online mağazasından iki adet Puma marka çocuk spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8303093506511393). Ürünlerim bana ulaşmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın firma tarafından siparişim iptal edilmiş. Bu durumu tamamen tesadüfen, siparişlerimi kontrol ederken fark ettim....
29 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep web sitesinden bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında herhangi bir hata mesajı almadım ve işlem tamamlandı gibi göründü. Ancak, “Siparişlerim” sekmesine girdiğimde herhangi bir sipariş kaydı bulunmuyor. Buna rağmen kredi kartı mobil uygulamamdan kontrol ett...
Yorumlar