to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Orijinal Olmayan Ayakkabı Satışı Ve İade Reddine Şikayet
SuperStep mobil uygulaması üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma işlemi tamamen SuperStep markası ve satış altyapısı üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle tüketici olarak tek muhatabım SuperStep’tir.
Ürün teslim edildikten sonra ayakkabının üzerinde bulunan QR/kod bilgisini bizzat okuttum. Kod, Puma’nın resmi doğrulama sistemine yönlendirmemiş, Google dahil hiçbir platformda doğrulanamamıştır. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda ciddi ve kabul edilemez şüphe doğurmuştur.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünü mağazadan iade edebileceğim açıkça söylenmiştir. Ancak mağazaya gittiğimde: Önce “bizden alınmadı” denilerek iade reddedildi, Satın alma SuperStep uygulamasından olduğu ispatlanınca bu kez “fatura bize ait değil” denildi, Ardından ürünün bir tedarikçi firmadan gönderildiği ve iadeyi oraya yapmam gerektiği söylendi.
Bu tutum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Tedarikçi firma, fatura düzeni veya iç organizasyon tüketiciyi bağlamaz. Satış SuperStep markası altında yapılmıştır ve tüm hukuki sorumluluk satıcı sıfatıyla SuperStep’e aittir. Orijinalliği doğrulanamayan ürün satılması ve iade hakkının fiilen engellenmesi ayıplı mal, ayrıca tüketiciyi yanıltıcı uygulama kapsamındadır.
Talebim nettir: Ürünün derhal ve koşulsuz şekilde iade alınması ve bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca bu süreci emsal olacak şekilde takip edeceğimi bildiririm.
Ürün ellerine ulaştı hala iadem yapılmadı
SuperStep orijinal ürün satmıyor bu ilade ettiğim ürünü satın aldıktan sonra henüz ürün elime ulaşmamıştı mağazaya gidip bir başka ayakkabı daha sipariş verdim ama bunu mğzadan verdim eve geldi ve oda orijinal değildi fiyatı 5.520 TL onu da iade ettim hiçbir şekilde barkod okuttuğunda Google'da hiçbir şey çıkmıyor neyse iade edildiğini söyledi ayakkabıyıda mağazaya teslim ettim çıktım kredi kartından satın almıştım ayakkabıyı mail attılar para iadesi için IBAN istediler onu da attım gelen para yok iki ayakabininda parası hesabıma yatmadı hem ayıplı ürün satıyorlar orijinal değil hem de paramızı alıkoyuyorlar beni aradılar yatacak diye para ama yatan para yok
