to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Mağazasındaki Ayıplı New Balance Ayakkabı İçin İade
İstanbul Taksim SuperStep mağazasından 13.11.2025 tarihinde 10.490 TL ödeyerek New Balance marka, sup889728 kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece kısa süre ve normal kullanımda giymeme rağmen ayakkabının filesinde yırtılma ve ön burun uçlarında açılma olduğunu fark ettim.
Aynı akşam ürünü satın aldığım Taksim SuperStep mağazasına götürerek durumun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu, bu fiyattaki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Ürünü incelemeye aldılar ve daha sonra bana SMS ile “deformasyon, dış etken, bizimle alakası yok” şeklinde bir mesaj göndererek talebimi reddettiklerini belirttiler. Herhangi bir ayrıntılı açıklama yapılmadı, mağaza tarafından da ek bir bilgilendirme sağlanmadı.
10.490 TL vererek aldığım bir ayakkabıyı kimse bilerek yırtmaz veya zarar vermez, buna rağmen kusurun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması nedeniyle satılan ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fatura ve ürünün kusurlarını açıkça gösteren fotoğraflarımı istendiği takdirde paylaşabilirim ve gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasıdır. Talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
13.11.2025 tarihinde Sperstep Mağazası Taksim şubesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra sağ ayakkabının filesi ve ön burun kısmı açıldığı için ürünü incelemeye gönderdim ve iade talebinde bulundum. İlk incelemeden ret yanıtı geldi, ayakkabıyı hiç teslim almadım ve tekrar incelemeye gönderildi.
Ayakkabı 08 Nisan’da ikinci kez incelemeye gönderildi, bugün ise 4 Mayıs olmasına rağmen aradan 21 gün geçti. Bu süreçte en az 10 kez mağazayı ve ilgili birimleri aradım. Her aradığımda ürünün gönderildiğini söylediler, daha sonra aradığımda ise “sizi bilgilendireceğiz” denildi fakat ne bir arama ne de SMS ile geri dönüş yapıldı. Bugün gelen SMS’te ise ürünümün yeni gönderiliyormuş gibi “işleme alınmıştır, incelemeye gitti” bilgisi paylaşıldı.
Mağazayı tekrar aradığımda ise telefondaki görevli hem konuşmalarımı dinlemeden hem de beni suçlu çıkarmaya çalışarak saygısız bir üslup kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Elimde fiş/fatura dahil gerekli tüm belgeler mevcut olmasına rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca Taksim şubesinde ve telefonda yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
