New Balance Ayakkabıda İç Topuk Yırtılması, Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi

New Balance marka spor ayakkabıyı yaklaşık 6–8 ay önce Kozzy AVM SuperStep mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı dönüşümlü olarak giydiğim için toplamda yaklaşık 4 ay kadar kullanabildim. Bu kadar kısa sürede her iki ayakkabının da iç topuk arka kısımlarında soyulma ve yırtılma meydana geldi.

Ürünü bu deformasyon nedeniyle incelemeye gönderdim ve sup931706 numaralı ürün inceleme talebim için tarafıma “üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Ancak neyin “dış etken” olarak kabul edildiği açıklanmadığı için bu cevaptan tatmin olmadım. Kullanıcı çorabının topuk arkasına dikenli tel mi koyuyor da ayakkabı bu şekilde soyuluyor, bunu anlamak gerçekten mümkün değil. Ayrıca bu ayakkabının dörtte biri fiyatına aldığımız spor ayakkabılar çok daha uzun süre giyildiği halde hiçbir sorun yaşanmazken, güvendiğimiz bir markadan aldığımız üründe böyle bir sonuçla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayakkabıyı teslim aldığımızda iç topuk arkasındaki soyulma ve yırtılmayı gösteren fotoğrafları da ekleyeceğiz. İnceleme sürecinin yeniden ve daha hassas şekilde yapılmasını, ayakkabının değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve “dış etken” denilerek ne kastedildiğinin tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

H***** G****