Adidas Spezial Ayakkabısındaki Suya Dayanıksız Boya Ve Değişim Talebi

Sayın SuperStep Müşteri Hizmetleri,

Antalya Mall Of Antalya şubenizden satın aldığım adidas Spezial modeli ayakkabı ile ilgili, mağazanıza daha önce yaptığım başvurunun reddedilmesi üzerine bu yazılı bildirimi yapıyorum.

Sorunun özeti:
Ayakkabıyı yağmurlu havada giydim. Ayakkabının siyah renkli kısımlarındaki boya suyla temas edince çözülerek aşağı doğru aktı. Süet yüzeyde kalıcı gri-mavi lekeler ve renk değişimi oluştu. Ekteki fotoğraflarda, özellikle çizgilerin altında ve topuk bölgesinde bu durum net olarak görülmektedir.

Başvurumun reddedilmesi hakkında:
Mağazanıza yaptığım başvuruda, durum “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilip değişim talebim reddedildi. Bu değerlendirmeye katılmıyorum:

Ayakkabıyı yalnızca yağmurlu havada giydim. Yıkama, kimyasal temizleyici veya başka bir müdahalede bulunmadım.
Günlük kullanıma yönelik bir spor ayakkabının yağmur gibi olağan hava koşullarına dayanması beklenir.
Ürün üzerinde veya ambalajında yağmurda giyilmemesine dair bir uyarı bulunmamaktadır.
Boyanın suyla bu kadar kolay çözülüp akması, ürünün boya/üretim kalitesinden kaynaklanan bir ayıp olduğunu göstermektedir.
Aynı model ayakkabıyı daha önce başka bir kanaldan aldım ve aynı sorun nedeniyle ürün değiştirildi. Değişim olarak aldığım bu ikinci üründe de aynı sorunun tekrar etmesi, sorunun kullanımdan değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını güçlü biçimde göstermektedir.

Hukuki dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri uyarınca, satıcı olarak ayıptan sorumlu olduğunuzu hatırlatır, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ederim. Bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesini talep ederim. Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların mal teslim edildiğinde mevcut olduğu kabul edilir. Aksini ispat yükü satıcıdadır. “Kullanıcı kaynaklı” iddiasının yalnızca beyanla değil, yetkili bir teknik inceleme veya kalite raporuyla somut olarak belgelenmesi gerekir.

Talebim:

Ürünün yenisiyle değiştirilmesi (olmazsa bedel iadesi),
Reddin gerekçesinin ve dayandığı incelemenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi,
Gerekirse ürünün Adidas’a incelenmek üzere iletilmesi. Ürünü teslim etmeye hazırım.

Talebimin 15 gün içinde yazılı olarak yanıtlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Şikayet Hattı’na (alo 175 / e-Devlet) başvuru hakkımı saklı tutarım. Aynı konuyu üretici firma Adidas’a da ayrıca bildirdim.