SuperStep Mağazasında Ayıplı New Balance 740 Ayakkabı Ve Haksız İnceleme Kararı

04.02.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 740 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa bir süre, toplamda en fazla 10–15 kez giymeme rağmen sol ayak iç tarafındaki deri kısımda dikişler patladı ve ayakkabı bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

28.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim, toplamda iki kez incelemeye gönderildi ve her iki seferde de “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra tarafıma iletilen inceleme raporunda, ayakkabıyı yıkadığım gerekçesiyle talebimin reddedildiğini gördüm. Ancak ayakkabı kesinlikle yıkanmamış olup yalnızca normal şartlarda ve oldukça sınırlı sayılabilecek bir sürede kullanılmıştır.

Mağazada görevli personelin ifadelerinden, SuperStep’in ürünleri gerçekten firmaya göndermeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirdiğini ve kararların da bu şekilde verildiğini anlıyorum. Uzaktan çekilen birkaç fotoğrafla bir ayakkabının yıkanıp yıkanmadığına karar verilmesi hem objektiflikten uzak, hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Aynı mağazada daha önce yaşadığım benzer bir sorunda da herhangi bir çözüm sunulmamış, “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur, buradan sana iş çıkmaz” denilerek adeta mağazadan uzaklaştırılmıştım.

Platin üyesi olduğum bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana itmesi ve Eren Perakende çatısı altındaki marka imajını bu şekilde zedelemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabımın bu kez gerçekten teknik bir incelemeden geçirilmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.