to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabısının Ön Kısmındaki Açılma Sorunu Garantide Gözardı Edildi
Yaklaşık üç ay önce Metromall AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının ön kısmında belirgin bir açılma meydana geldi. Bunun üzerine 1 Kasım tarihinde Metromall AVM SuperStep mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim.
Ayakkabı iki kez garanti/inceleme için gönderildi, ancak gelen raporda benim şikayetçi olduğum ön kısımdaki açılma yerine, ayakkabının arka kısmının kullanıcı kaynaklı ezildiği yazılarak kullanıcı hatası denilip ürün aynen tarafıma iade edildi. Ayakkabının ön kısmındaki açılma hâlâ duruyor olmasına rağmen bu kısma ilişkin hiçbir değerlendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağaza ve ilgili marka, ön kısımdaki açılma sorunumu dikkate alarak ayakkabının yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretimden kaynaklı bir problem varsa değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metromall AVM SuperStep mağazasından yaklaşık üç ay önce New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde her iki ayakkabının da ön kısmında açılmalar meydana geldi. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim, ayakkabı iki kez garantiye gitti.
İlk incelemede, arka kısımdaki basmadan kaynaklı deformasyon kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi, ön kısımdaki açılma problemim ise tamamen göz ardı edildi. Bunun üzerine özellikle her iki ayakkabının da ön kısmındaki açılma sorununu vurgulayarak ürünü ikinci kez, 1 Kasım tarihinde yeniden incelemeye gönderdim. Ancak ikinci incelemede de çok kısa sürede tekrar olumsuz dönüş yapıldı, yalnızca kerata kullanmam tavsiye edildi ve “özenle incelendiği” belirtilen standart bir cevap geldi. Ürünün gerçekten incelendiğine kesinlikle inanmıyorum.
Son olarak tarafıma 11.11.2026 tarihli ürün inceleme sonuç belgesi gönderildi ve bu belgede de 29.03.2026 tarihli siparişime ait ayakkabıda oluşan deformasyonun yine kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek talebim bir kez daha reddedildi. Bu belgede yer alan ifadelerin de yaşadığım sorunla örtüşmediğini, özellikle ön kısımdaki açılma probleminin yine dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Metromall AVM’deki SuperStep mağazasıyla ve Eren Perakende Satış ve Mağazacılık a. Ş. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden bugün, 11 Kasım tarihinde tekrar görüştüm. Özellikle Eren Perakende Satış ve Mağazacılık a. Ş.’nin, kendi sattığı New Balance marka ayakkabının arkasında durmaması ve sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışması kabul edilemez bir tutumdur. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Onca para ödenen bu ayakkabının arkasında durulmaması, aynı kalıp cevapların otomatik şekilde gönderilmesi ve herhangi bir çözüm önerilmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve tam anlamıyla mağdur duruma düşürmekten başka bir şey değildir.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ayakkabılarımın değiştirilmesini ve Eren Perakende Satış ve Mağazacılık a. Ş.’nin sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum. Sorunumu çözmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
