SuperStep Mağazasında İlk Giyişte Ayağını Tahriş Eden Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi

Kızım için 21 Ocak tarihinde Marmara Forum AVM’deki SuperStep mağazasından, kızlarım için 3 adet spor ayakkabı satın aldım. Aynı gün 3 ayakkabı için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım, ilk giymede kızımın ayağını yara yapan ayakkabıya ise yaklaşık 5.000 TL ödedim.

Ortanca kızım bu spor ayakkabıyı sadece bir kez giydi ve ilk kullanımda ayakkabı topuğunu ciddi şekilde vurup tahriş etti. Ayağındaki tahriş ve acı nedeniyle ayakkabıyı tekrar giyemeyeceğini söyledi. Biz de evde krem ve yara merhemiyle müdahale etmek zorunda kaldık.

Bunun üzerine ayakkabıyı Marmara Forum SuperStep mağazasına götürerek, kızımın ayağını bu şekilde tahriş ettiği için başka bir ayakkabı ile değişim talep ettim. Mağaza personeli ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek kayıt oluşturdu. Ancak inceleme sonucu tarafıma gönderilen mesajda, sup880196 numaralı ürün için “üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” belirtilerek talebim reddedildi ve ürünümü mağazadan teslim almam istendi.

Ayakkabının henüz ilk giyişte bu şekilde topuğu tahriş etmesi ve kızımın tekrar giyemeyecek durumda olması, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması açıkçası hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti açısından düşündürücüdür. Ürünün kısa süre ve tek kullanıma rağmen bu probleme yol açmasını dikkate alarak, Lacoste marka söz konusu spor ayakkabının kızımın ayağını tahriş etmeyecek başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İnceleme sürecinin, kızımın yaşadığı rahatsızlık ve ayakkabının fiili kullanım süresi de göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve mağaza/marka tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.