SuperStep Mağazasında Alınan Ayakkabı Çocuğumun Ayağını Kanattı, İade Talebim Reddedildi

Marmara Forum SuperStep mağazasından kızım için yaklaşık 3.000 TL ödeyerek ANTA marka spor ayakkabı satın aldık. Ürünü alırken görevli personel, ayakkabının kızımın ayağına uygun olduğunu özellikle söyleyerek bizi bu alışverişe yönlendirdi.

Ayakkabı sadece 1 ay gibi çok kısa bir sürede kullanıldı ve topuk kısmı kızımın ayağının arkasına aşırı derecede vurarak kanamalı yara oluşturdu. Bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir sorun yaşanması ortadayken, ürünü incelemeye göndermemize rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek son derece haksız, kabul edilemez bir mesajla değişim veya iade talebim reddedildi.

Hem personelin yanlış yönlendirmesi hem de bu kadar bariz bir problemi hiçbir şekilde kabul etmeyip suçu tamamen müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşım, SuperStep gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır. Kızımın sağlığı bu ayakkabı yüzünden riske atılırken, yüksek bedel ödememize rağmen mağdur edilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kızımın ayağında kanamalı yaraya sebep olan, 1 ay bile olmadan sorun çıkaran bu ayakkabı için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.