to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıl Garantili Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, İade Talebim Reddedildi
İstanbul Marmara Forum SuperStep mağazasından, iki yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle sorarak spor ayakkabı satın aldım. Mağaza çalışanları, ayakkabının iki yıl garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtti. Ancak ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, tek ayakkabıda yırtılma oluştu; ayakkabı ayağımı vurmaya başladı ve ayağımda yara yaptı.
Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve inceleme sonucunun 25 Kasım tarihinde 'ret' olarak geldiği tarafıma bildirildi. Bir ay bile dolmadan yırtılan ve ayağımda fiziksel rahatsızlık ile yara oluşturan bir ayakkabının, üstelik iki yıl garanti sözü verilmişken reddedilmesini kabul etmedim ve dün mağazaya tekrar giderek ürünün ikinci kez incelenmesini talep ettim.
Bu ürünü taksitli olarak almama rağmen, hem taksitlerini ödemeye devam ediyor olmam hem de yaşadığım mağduriyet beni ciddi anlamda yıprattı ve psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Hem mağazada tarafıma verilen 'iki yıl garanti' bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini hem de ayakkabının ücretinin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesi uyarıyorum. Ürün daha ilk haftalarda ciddi şekilde deforme oldu ve ayağımı vuracak hale geldi. Mağaza iki kez tamamen aynı kopyala-yapıştır metinle red verdi — gerçek bir inceleme yapıldığına dair tek bir kanıt bile sunmadı. Ayıplı ürünü kabul etmeyip tüketiciyi oyalayan, sorumluluktan kaçan bu yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürün şu anda mağazada ve tüm resmi süreç kayıt altına alındı. Benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum. Gerçek inceleme raporu talebime rağmen hâlâ hiçbir açıklama yapılmamıştır. “Aşağıya firmanın iki kez gönderdiği, tamamen aynı içerikli inceleme raporlarını ekliyorum. İncelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair hiçbir kanıt yoktur.”
İki yıl garantili diye aldığım ayakkabı bir ay içinde yırtıldı ve ayağımı yaraladı. İnceleme red geldi, müşteri hizmetleri ise ‘iade kodu gönderilecek’ dedi ama hâlâ hiçbir kod gelmedi. Bu kadar büyük bir Holding’in bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre hakkımı aramaya devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapıldı; gerekirse CİMER, Ticaret Bakanlığı ve tüm ilgili kurumlara ek başvurular yapacağım. Bu markanın süreç yönetimi son derece zayıf ve sorumsuz. Alışveriş yapmayı düşünenlere yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almalarını tavsiye ederim.”
