SuperStep Mağaza Çalışanlarının Saygısız Konuşması Müşteri Güvenini Zedeledi

01.11.2026 tarihinde eşim ve kızımla birlikte Forum İstanbul AVM’de bulunan SuperStep mağazanıza alışveriş amacıyla gittik. Mağazada bizimle ilgilenen görevli nazik bir şekilde “Size ne ikram edebilirim? ” diye sordu, biz de 2 sade soda ve 1 su rica ettik.

İkramlarımız geldikten ve ayakkabı denerken, mağazada çalışan iki kadın personelin bize bakarak kendi aralarında “Sular, sodalar gelmiş, alışveriş de yapılmaz, giderler.” şeklinde konuştuklarını bizzat duydum. SuperStep gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının müşterileri bu şekilde küçümsemesi son derece üzücü ve kabul edilemez. Biz mağazaya ücretsiz ikramlardan faydalanmaya değil, ailece keyifli bir alışveriş yapmaya gitmiştik ve hiçbir müşteri yapacağı alışveriş üzerinden yargılanmayı hak etmez.

Bu saygısız konuşmaya rağmen 7.499,00 TL tutarında bir ayakkabı satın aldık; ancak yaşananlardan sonra alışverişimiz içimize sinmedi. Mağazadan çıktıktan sonra ürünü, dışarıda karşılaştığımız ve maddi durumunun iyi olmadığını düşündüğümüz bir kişiye hediye ettik, çünkü bu olaydan sonra o ayakkabıyı kullanmaktan keyif almamız mümkün değildi. Eşim ve kızımın yanında böyle bir durumla karşılaşmak bizi ayrıca derinden üzdü; mesele 2 soda ve 1 su değil, müşteriye gösterilen saygıdır.

Olay sonrasında mağaza müdürüne ve bizimle ilgilenen çalışana durumu anlattım, kendileri bizden özür dilediler. Ancak yaşadığımız saygı problemi, markanıza olan güvenimizi ve alışveriş isteğimizi tamamen bitirdi. Bu olaydan sonra SuperStep’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. Adına kesilen faturaya konu bu alışverişle ilgili olarak, Forum İstanbul mağazasındaki ilgili çalışanların davranışlarının araştırılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza konuyla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Bir markanın gerçek kalitesinin, sattığı ürünler kadar müşterilerine gösterdiği saygıyla da ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.