SuperStep Mağazasında Personelin İlgisizliği Ve Yöneticinin Yokluğu

21.06.2026 tarihinde saat 12:00–12:30 civarında Trabzon Forum Alışveriş Merkezi’nde bulunan SuperStep mağazasına çocuklarıma ayakkabı almak için gittim. Yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yapmayı düşünürken, yaşadığım ilgisizlik nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım.

Mağazada esmer bir personel önce bizimle ilgilendi ve denememiz için ayakkabı getirdi, ancak daha sonra ortadan kayboldu ve bir daha yanımıza uğramadı. Uzun süre kimse gelip yardımcı olmadı, sonrasında aynı personelin başka bir müşteriyle gayet ilgili şekilde ilgilendiğini gördüm. Çocuğuma asla ilgi göstermediler, ne soran oldu ne de yardımcı olmaya çalışan, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi tamamen isteksiz ve umursamaz bir tavır vardı.

Almayı düşündüğüm 2–3 çift ayakkabıyı bu nedenle gidip Boyner’den aldım. Çıkarken yaşadığım durumu yüksek sesle dile getirdim ama kimsenin umurumda olmadı, ne bir açıklama ne de özür zahmetinde bulundular. Mağazada marka adına sorumluluk alan, personeli denetleyen bir müdür ya da yetkili de göremedim, bu yüzden bu kadar rahat davranabildiklerini düşünüyorum.

Marka olarak satışa ya da müşteriye ihtiyaç duymuyormuşsunuz gibi bir izlenim oluştu. Aynı AVM’de örneğin Mango’da en ufak problem yaşandığında hemen sorumlular devreye girip çözüm üretirken, sizde bu ilgi ve güler yüzü göremedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve personel davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.