SuperStep İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gerçekleşmedi

12.10.2026 tarihinde saat 13.51’de SuperStep’in kendi internet sitesinden 8336580194936113 numaralı siparişle toplam 3.997,90 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Aradan yarım saat bile geçmeden ürünleri iptal ettim ve tarafıma iptal/iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Çağrı merkezini pek çok kez aradığımda başlangıçta ücretin yatırıldığını, 8–10 iş günü beklemem gerektiğini söylediler; bu süreyi de bekledim fakat kartıma hiçbir yansıma olmadı. Bankamla da defalarca görüştüm, bekleyen bir işlem ya da iade kaydı görünmediğini, böyle bir işlem olsa sistemlerinde mutlaka göreceklerini ifade ettiler. Bankama talep açtırıp imzalı dilekçe verdim, buna rağmen bankada da beklemede hiçbir işlem gözükmüyor.

SuperStep yani Eren Perakende A.Ş. ise bu durumu kabul edip sorunu çözme yönünde somut bir adım atmıyor. Çağrı merkezini en az 15–20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüştürülmedim; her seferinde yalnızca muhasebeye ilettiklerini söyleyip sonrasında geri dönüş yapmadılar. Sonuç olarak hiç teslim almadığım, iptalini de aynı gün içinde yaptığım ürünler için 3.997,90 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmemiş durumda.

İptalimin onaylandığına dair kayıtlarım ve bankadan aldığım bilgiler ortadayken, kartıma ait ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.