Su Geçirmez Olarak Satılan Ayakkabı Su Geçiriyor, Değişim Talebi Reddedildi

Viaport AVM SuperStep mağazasından Mart 2025’te 2.999 TL ödeyerek su geçirmez olarak satılan Salomon Gore-Tex bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabı su geçirmeye başladı ve ben de ürünü bu hafta salı günü Serdivan AVM SuperStep mağazasına incelemeye verdim, faturamı da ürünle birlikte teslim ettim. İnceleme kodum SUP879524’tür.

Yapılan incelemenin onaylandığı, ürün bedeli olan 2.999 TL’nin iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aynı ayakkabının şu an mağazada yaklaşık 10.000 TL’ye satıldığını öğrendim. Ürünü indirim döneminde aldığım için aradaki büyük fiyat farkını ödeyerek tekrar almak maddi olarak benim için mümkün değil. Müşteri temsilcisine, kusurlu çıkan ürünün aynısının, kusursuz bir yenisiyle değişimini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, “Sadece ücret iadesi yapabiliriz, aynısını gönderemeyiz” şeklinde yanıt aldım.

Ben, su geçirmez diye satılan bir ürünün su geçirmesi sonucunda mağdur olmuş bir tüketici olarak, kusurlu ürünün bedelinin iadesiyle değil, aynı model ayakkabının kusursuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satılıp, daha sonra “fiyat farkını verip yenisini alın” denmesi adil ve hakkaniyetli bir çözüm değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve aynı model Salomon Gore-Tex ayakkabının, ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum.