Skechers Spor Ayakkabısının Hızla Kopması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

31.05.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM SuperStep mağazasından Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 15 kez giymeme rağmen hem sağ hem sol tarafta patlama, soyulma oldu ve bir tarafı tamamen koptu. Kış sezonu boyunca ayakkabıyı doğru düzgün kullanamadan bu sorunları yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

08.03.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle İstanbul Metrogarden şubesine götürdüm. İncelemeye alınan ürünle ilgili daha sonra telefonla aranarak "kullanıcı hatası" denilerek iade/değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. İnceleme sürecine ilişkin sup883686 kodu verildi. Ürünü toplamda çok az ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu sonucun tarafıma "kullanıcı hatası" şeklinde yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alırken ürünlerin iki yıl garantili olduğu ifade edilmesine rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Kısa sürede bu derece deformasyon ve kopma yaşayan bir ayakkabının üretimden kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

SuperStep’in bu inceleme kararını tekrar gözden geçirerek, sorunlu Skechers spor ayakkabım için birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.