New Balance Ayakkabımın Bilek İç Kısmı 1 Yılda Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

04.05.2025 tarihinde Hilltown SuperStep mağazasından New Balance MS327CBW, 1.37,5 model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürün bir yılını doldurmadan bilek iç kısmında yırtılmalar oluştu. Aynı model ayakkabının farklı rengini 2024 yılında Piazza mağazasında almış ve yaklaşık iki yıldır sorunsuz kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını normal bulmuyorum.

Sorun üzerine 05.04.2026 tarihinde Hilltown SuperStep mağazasına giderek ürünü incelemeye verdim. 25.04.2026 tarihinde gelen inceleme sonucunda “kullanıcı hatası, bağcıkları açmadan giyip çıkarmadan dolayı dış kullanım hatası” denilerek şikayetim reddedildi. Mağaza, inceleme sonucu doğrultusunda ürünü bana geri vermek istedi; ancak ben bu sonuca katılmadığım için ayakkabıyı teslim almadım. Mağaza sorumlusuna aynı modelin başka rengini uzun süredir sorunsuz kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, yardımcı olunmadı ve verilen açıklama, “bağcıkları çözmeden giyerseniz böyle olur” şeklinde, ciddiyetten uzak ve alaycı bir üslupla yapıldı.

Bir yılı bile doldurmadan bilek iç kısmı yırtılan ayakkabım için New Balance/SuperStep tarafından ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak öncelikle değişim, mümkün değilse tamir talep ediyorum. Aynı modelin farklı rengini yıllardır sorunsuz kullanırken bu üründe kısa sürede yaşadığım deformasyonun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum ve sürecin yeniden, objektif bir şekilde ele alınmasını istiyorum.