New Balance Ayakkabım Kısa Sürede Deformasyon, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasını Kabul Etmiyorum

İzmir Agora SuperStep mağazasından New Balance marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı 2025 Temmuz sonundan beri, yani yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve ayakkabılarımı her zaman çok temiz ve özenli kullanan biriyim. Buna rağmen aldığım ayakkabıda kısa süre içinde yanlardan açılma ve belirgin bir deformasyon oluştu.

Ürünü incelemeye gönderilmesi için mağaza aracılığıyla firmaya teslim ettim ve bana sup877630 numaralı dosya ile işlem yapıldığı bilgisi verildi. İncelemenin ardından tarafıma SMS üzerinden bir dosya eki gönderilerek sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ayakkabıyı normal kullanım koşullarında, gayet dikkatli bir şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam normal değil.

Sürekli alışveriş yaptığım bir marka ve mağaza tarafından bu şekilde mağdur bırakılmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve sonucunda ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.