to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabılarda Taban Açılma Ve Deformasyon Sorunu: Satıcıdan Aksiyon Talebi
01.06.2025'te Antalya Land of Legends SuperStep mağazasından 2 çift New Balance U2002RTG kodlu ayakkabıdan aldık. Yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabı tabanlarında açılmalar ve dış yüzeyde deformasyon meydana geldi. (Görseller eklenmiştir) İnceleme için 2 kez Ankara Metromall mağazasına başvurduk. Açılan inceleme kayıtları (sup902608 ve sup902609) sonucu "deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı" belirtilmiştir. Ayakkabının en sağlam yeri olması gereken ve sürekli zeminle temas haline olan kısmı için nasıl bir kullanım sağlanmalı ve bakım yapılmalı? Nasıl oluyorsa 2 yıl önce aynı mağazadan almış olduğum 2 çift newbalance hala bizim tarafımızdan aynı şartlarda kullanılmasına rağmen tabanlarında ayrılma meydana gelmemiştir ve tabanı ayrılan ayakkabılar ile benzer taban özelliklerine sahiptir. (İstenirse firmaya incele için gönderebiliriz) Kullanmış olduğum hiçbir ayakkabıda bu şekilde bir durumla karşılaşmadım. Ek olarak, paylaşılan raporda hata nedeni bir cümle ile anlatılırken geri kalan ifadeler de firmanın müşteri memnuniyet odaklılığı ve anlamsız şekilde ayakkabı kullanım talimatı yer almaktadır. Ancak tabandaki ayrılmayı önleyici bir ifadeye yer verilmemiştir :) İnsanların kaliteli olması ve uzun ömürlü kullanım sağlamak için yüksek ücretler ödeyerek aldığı New Balance marka ürünlerin arkasında satıcı firmanın durması gerektiğini düşünmekteyim. Eren Perakende tarafından gerekli aksiyonun alınması talebimdir.
Gelişme
01.06.2025 tarihinde Antalya Land of Legends SuperStep mağazasından 2 çift New Balance U2002RTG kodlu ayakkabı satın aldık. Yaklaşık 1 yıl sonra her iki ayakkabının da tabanlarında açılmalar ve dış yüzeylerinde belirgin deformasyonlar meydana geldi. Ürünleri günlük ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmış olmamız, özellikle New Balance markasına duyduğumuz güven nedeniyle hayal kırıklığı oluşturdu.
Yaşadığımız problem üzerine iki kez Ankara Metromall mağazası üzerinden inceleme talebinde bulunduk. Açılan sup902608 ve sup902609 numaralı kayıtların sonucunda, “deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı” tarafımıza iletildi. Ancak ayakkabının en sağlam olması beklenen ve sürekli zeminle temas halinde olan taban kısmı için nasıl bir kullanım ve bakım yapılması gerektiği raporda somut şekilde açıklanmamıştır. Raporda genel müşteri memnuniyeti vurgusu ve standart kullanım talimatları yer almasına rağmen, tabandaki ayrılmayı önleyici herhangi bir özel ifadeye rastlanmamıştır.
Ayrıca 2 yıl önce yine aynı mağazadan aldığımız 2 çift New Balance ayakkabıyı hâlâ benzer koşullarda kullanmamıza rağmen tabanlarında hiçbir ayrılma meydana gelmemiştir ve bu ürünler, sorun yaşadığımız ayakkabılarla benzer taban özelliklerine sahiptir. Dilerseniz bu ayakkabıları da kıyaslama ve inceleme yapılmak üzere firmaya gönderebileceğimizi belirtmek isterim. Bugüne kadar kullandığım hiçbir ayakkabıda bu şekilde kısa sürede taban ayrılması problemiyle karşılaşmadım.
Kaliteli ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle yüksek ücretler ödenerek alınan New Balance marka ürünlerin arkasında satıcı firmanın da durması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, taban açılması ve dış yüzey deformasyonu yaşanan iki çift ayakkabı için Eren Perakende tarafından ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, incelemenin de bu hususlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
