to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabılarda Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi
Kocaeli 41 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından biri Şubat 2024’te eşim, diğeri Nisan 2024’te kızım için olmak üzere toplam 2 çift New Balance spor ayakkabı satın aldık. Her iki ayakkabıda da yanlardan açılma ve file kısmında yırtılma şeklinde deformasyon oluştu ve bu sorunları yaklaşık 2 ay önce fark ettik.
Ayakkabıları mağazaya götürdüğümde sadece 1 çifti incelemeye alıp sup884696 numarasıyla ürün inceleme grubuna gönderdiler, diğer çift için ise “yapacak bir şey yok” denildi. Mağaza çalışanları, bu modellerde bu problemin kronik olduğunu açıkça ifade etmelerine rağmen, gelen inceleme sonucu sadece bir çift için “kalite problemine rastlanmamıştır, dış etken kaynaklı” şeklinde kısa bir mesaj oldu ve bu cevap benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yarattı.
Ailece markaya duyduğumuz güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Bu markaya güvenerek 7.000–10.000 TL bandında ücretler ödeyip ayakkabı alıyoruz; eğer değişim yapılmayacaksa bu tutarlarla başka markaları da tercih edebilirdik. Mağazada çalışanlar bile sorunun kronik olduğunu söylerken, firmanın bunu kabul etmemesi ve sadece bir çiftle sınırlı bir değerlendirme yapması mağduriyetimi artırıyor.
Her iki çift ayakkabının da yeniden, tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ailece markaya olan güvenimizin yeniden sağlanabilmesi adına her iki çift için de değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
İki çift New Balance ayakkabımda yanlardan açılma ve file kısmında yırtılma sorunu ortaya çıktı. İlk inceleme sadece bir çifti kapsadı ve kalite problemi bulunmadı, ikinci inceleme ise ret kararıyla sonuçlandı. Her iki çift için de değişim talep ediyorum ve markanın bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
