to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 9060 Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Mağaza Çözümü
Citys AVM’deki Eren Perakende SuperStep mağazasından aldığım New Balance 9060 model ayakkabının sağ teki, içeriden dil dikiş kısmı nedeniyle sürekli olarak rahatsızlık veriyor. Ürünü henüz 2. Ya da 3. Kez giydiğimde bu problemi fark ettim ve mağazaya başvurdum. Ürünü incelemeye gönderdiler fakat bana, “bağcığınızı açın”, “arkasına basmayın” gibi konuyla ilgisiz açıklamalar yaparak değişim talebimi reddettiler. Oysa ürünün sol teki tamamen sorunsuzken sadece sağ tekte bu sorun yaşanıyor. Her giydiğimde aynı rahatsızlık devam ediyor, ürünün kullanım şekliyle ilgisi olmadığını açıkça belirttim.
Şu an ürünün iadesini talep ediyorum. Üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve mağazanın bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Şu ana kadar ücret iadesi ya da ek bir ödeme talebiyle ilgili bir işlem yapılmadı.
Gelişme
City’s AVM Kozyatağı İstanbul mağazasından yaklaşık 10.000 TL’ye satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabının sağ tekinin dili, iç kısımdaki dikişlerinden dolayı ciddi şekilde rahatsızlık veriyor. Ayakkabıyı 2.-3. Giymemde bu sorunu fark ettim. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Mağazada ayakkabıyı denemek elbette mümkün, fakat kısa sürede bu tür bir rahatsızlığı anlamak imkansız. Üstelik, bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe böyle bir dikiş problemi nasıl kullanıcı hatası olabilir, anlamış değilim.
Benim canım sıkıldığı için gidip bir ayakkabıya 10.000 TL verip iki kez incelemeye gönderecek kadar ne zenginim, ne de boş vaktim var. İlk yaşadığım sorunu sineye çekmiştim, ancak bu kez gerçekten mağdur edildim. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ne değişim ne de iade talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde aynı cevabı aldım.
Artık iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürününüzün arkasında durmanızı bekliyorum.
