Marmara Park SuperStep Mağazasının Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

6 Ağustos’ta Marmara Park SuperStep mağazasına ayakkabı almaya gittim. Mağazada kendi bedenim olmadığı için çalışanlar merkez depodan online sipariş geçti ve ödemeyi mağazada yaptım. Fişim de fiziksel olarak elimde bulunuyor. Siparişime ait UPS Türkiye takip numaram 1ZE095E66825869193.

Sipariş verilirken mağaza personelinin adresimi yanlış girmesi nedeniyle kargom adresime yakın başka bir adrese gitmiş, oradan aranarak teslimat yapılamayacağı ve adresi güncellemem gerektiği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak adresimi düzelttirdim. 11 Ağustos tarihinde gecikme için üzgünüz, tekrar dağıtıma çıkacak şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise mağazanın bana ulaşacağı söylendi fakat ne mağazadan ne kargodan somut bir çözüm üretilmedi. Kargo takip ekranında da alıcı adı hatası nedeniyle gecikme yaşandığı görülüyor. Kendi hataları yüzünden gereksiz yere mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem siparişim zamanında teslim edilmedi hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Ayakkabımın bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.