Mağazada Yetkili Olmaması Nedeniyle Ürün İncelemesinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

SuperStep İzmir Optimum şubesine New Balance marka ayakkabımı, kısa süre ve sık kullanmadığım halde dış file ve iç astarında yırtılma olduğu için incelemeye göndermek üzere götürdüm. Mağaza personelleri, mağazada yetkili olmadığı gerekçesiyle herhangi bir evrak düzenlemeden sadece telefon numaramı ve mail adresimi alarak ürünü teslim aldı ve daha sonra incelemeye alacaklarını söyledi. Bu şubede sürekli olarak mağazada yetkili bulunmaması sebebiyle müşterilerin bu şekilde olumsuz deneyimler yaşadığını düşünüyorum.

Ürünle ilgili problemi mağazada yetkili kişiye doğrudan anlatamadığım için, yanlış aktarım sonucu inceleme talebim reddedilmiş ve bu durum bana bildirilmemiş. Cuma günü gönderdiğim ürünümle ilgili red bilgisini de ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de ilk incelemenin eksik ve yanlış yönlendirme ile sonuçlanması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarmam üzerine talebim tekrar alındı ve ayakkabım yeniden incelemeye gönderildi. Kısa süre ve seyrek kullanılmış bir ürünün dış file ve iç astarında yırtılma oluşmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını düşündüğüm için, ikinci inceleme sonucunda kullanıcı hatası bulunmadığı değerlendirilerek talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.