to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Ayakkabısının Bağcık Deliği Yırtıldı, Mağaza Sorumluluk Reddetti
SuperStep Akasya mağazasından aldığım Lacoste marka ayakkabının bağcık geçirilen deliğinde yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı çok yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve günlük, normal kullanım dışında hiçbir şekilde ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadım, zaten oturup da deliğini kemirecek değiliz. Buna rağmen bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı SuperStep Hilltown mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün kullanım şeklim ve kısa sürede bu hale gelmesi göz önüne alındığında, bu değerlendirmeyi kesinlikle adil bulmuyorum.
Bu kadar para vererek aldığım bir ayakkabının bu şekilde yıpranmasını ve sonrasında da mağazanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin tarafsız ve adil bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Lacoste mağazasına götüreceğim dediğimde de ürünü bizden aldınız Lacoste size yardımcı olmaz cevabını verdiler ne alaka ürün onların ürünü her türlü yardımcı olmaları gerekiyor tabi sattıkları ürün orijinalse!
Gelişme
İstanbul Akasya Acıbadem’deki SuperStep mağazasından yaklaşık altı ay önce Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve sadece günlük, normal kullanımda kullandım, ekstra hiçbir zorlayıcı kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen ayakkabının bağcık geçirilen deliğinde yırtılma meydana geldi ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü inceleme yapılması için İstanbul Küçükyalı’daki SuperStep Hilltown mağazasına götürdüm. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Ürünü nasıl kullandığım ve kısa sürede bu hale gelmesi dikkate alındığında, bu değerlendirmeyi adil ve objektif bulmuyorum.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu şekilde yıpranmasını ve sonrasında da mağazanın hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin tarafsız ve adil bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca ürünü Lacoste mağazasına götürmeyi düşündüğümü belirttiğimde, “Ürünü bizden aldınız, Lacoste size yardımcı olmaz” şeklinde bir cevap verildi. Ürün Lacoste markasına ait olduğuna göre, markanın da bu sürece dahil olması ve gerekli desteği vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durum, sattıkları ürünün orijinalliği konusunda da kafamda soru işaretleri oluşturdu. Bu konuyla ilgili Lacoste’un da sürece dahil edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem SuperStep hem de Lacoste tarafından birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.
İlgili fiş, fatura ve inceleme evraklarını şikayetime ekleyerek sunacağım.
