to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Ayakkabıda Tüylenme ve İletişim Sorunu
Aldığım Lacoste ayakkabıda tüy toplama sorunu mevcut arka kısmı bir kere giymeme rağmen tüylenme yaptı. Temizlenme durumu da mümkün değil ayakkabı kumaşı zedeleniyor. Ürünü incelemeye gönderdiğimde red olarak geri döndü. Firmayı aradığımda karşımda muhatap bulamıyorum. Kimi telefon numaramla ürüne ulaşabiliyorken kimi ulaşamıyor, inceleme raporu talep ediyorum. Herhangi bir gönderim söz konusu değil, neden red olduğunu sorguladığımda ise bilmediklerini ikinciye tekrar göndermem gerektiğini ve ikincide çoğu zaman iade olduğunu belirtti. Bir ürün bedeli ödüyoruz ancak karşılığını hiçbir şekilde alamıyoruz.
Gelişme
Aldığım Lacoste ayakkabıda bir kere kullanmama rağmen tüylenme oldu. İncelemeye gönderdiğimde ise faturamın üzerine red yazılıp herhangi bir mail, SMS paylaşılmadan tarafıma iade edildi. Geri dönüş yaptığımda karşımda muhatap bulamıyorum. Kimi telefon numaramdan ürüne ulaşamıyor, ürünün iadesi olduğundan asla haberleri yok bir başka kişi ile görüştüğümde ürünü ikinciye göndermemi ikinci gönderimlerde iade olabileceğini söyledi. İade sebebimi dahi bilmeden önerisi komikti açıkçası karşılıklı gönderim yapacağımızı düşünüyorum. Ürün inceleme raporu talep ettiğimde ise henüz çıkmadığını çıktığında yardıma ileteceklerini belirttiler. Ürün incelenip tarafıma ulaşmışken nasıl rapor çıkmaz? İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve asla bedelini ödediğim ürün ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Üzgün olduğunuz şikayet durumlarda cevabınızın ürünüme red olarak geri olması beni de sizler kadar üzdü. Ürün farklı ve yıpranmış bir kutu içerisinde gönderildi. Kesinlikle benim ürünüm değil. İlk gönderdiğim ve gelen ürünü bırakıyorum.
Aynı durumu new balence ayakkabımda yaşadım fakat 2. İncelemede olumsuz oldu ve 16 gün neredeyse bekledim. Bence direkt hakkınızı arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Buraya bende yazdım fakat bir sonuç almadım.