Kusurlu Ürün İadesi Sonrası 16 Gün Boyunca Ücret Yansımıyor

27.12.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Adidas marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünün cırt cırt kısmı yürürken açıldığı için ürünü kusurlu olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Ürün mağaza tarafından incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda kusurlu olduğu kabul edilerek iade/değişim hakkımın onaylandığı tarafıma bildirildi.

13.01.2026 tarihinde ücret iadesinin Akbank banka kartıma yapıldığı bilgisi verildi ve bu işlemle ilgili iade fişi tarafıma teslim edildi. Ancak aradan geçen 16 güne rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Akbank ile yaptığım görüşmede, hesabımda bekleyen, provizyonda olan ya da iade sürecinde bulunan herhangi bir işlem olmadığı, ilgili tutarın firmaya geri dönmüş olabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, önce iadenin yapıldığı söylenmiş, ardından Yapı Kredi pos cihazı kaynaklı bir sorun olabileceği ifade edilmiştir.

29.01.2026 tarihi itibarıyla mağazaya telefonla ulaşmakta güçlük yaşıyorum. Mağazada yalnızca satış personelinin bulunduğu, muhasebe ya da yetkili bir muhataba ulaşamayacağım söylenmekte ve süreç sonuçlandırılmamaktadır. Kusurlu olduğu kabul edilen bir ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma net bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.

16 gündür tarafıma yapılması gereken 2.249 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Sorunun ivedilikle araştırılarak çözülmesini ve iade tutarımın gecikmeksizin Akbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.