Kusurlu Ayakkabının Değişimi Reddedildi, Üst Ücret Talep Edildi

SuperStep internet sitesinden indirim döneminde Adidas Samba og model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, derisinde bariz defolar olduğunu fark ettim. Teslimatın üzerinden yaklaşık 1 saat geçmişken durumu hemen firmaya ilettim ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

Yakınımda bulunan bir SuperStep mağazasına götürüp ürünün incelenmesini ve aynı modelle değişim yapılmasını istediğimi, ürünü indirimli fiyattan aldığım için mağdur edilmek istemediğimi özellikle ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi değişim talebimi kabul etmeyip sadece iade yapabileceklerini, aynı ürünü yeniden almak istersem üzerine yaklaşık 3000 TL daha ek ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Üründeki ayıbın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, sadece iade seçeneğine zorlanmam ve indirimli aldığım ürünü çok daha yüksek bir fiyattan tekrar almak durumunda bırakılmam tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kusurlu gelen Adidas Samba og ayakkabımın, satın aldığım indirimli fiyat esas alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.