Defolu Ayakkabı Ve Yanıltıcı İndirim Dolayı Mağduriyet

04.05.2026 tarihinde SuperStep uygulamasından Adidas Superstar bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime 2–3 gün önce ulaştı fakat kutuyu bugün açıp incelediğimde ayakkabının defolu olduğunu gördüm. Ayakkabının ön tarafı ve kenarları açılmış, ciddi şekilde kırış kırış bir haldeydi. Hiç giyilmemiş bir ürünün bu halde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, özür dilediler; ancak çözüm olarak yalnızca %15 indirim sunmaya çalıştılar ve ayakkabı için iade kaydı oluşturdular, yarın kargoya vereceğim. Ben, özellikle internet sayfasında bu ayakkabıyı 6.500 TL’den 4.500 TL’ye düşmüş gördüğüm için aldım; ancak anladığım kadarıyla bu fiyat defolu bir ürün için geçerliymiş ve bu durum sitede açıkça belirtilmiyordu. Yani ben indirimi normal, sorunsuz bir ürün için sanarak sipariş verdim.

SuperStep’in, müşteriyi yanıltmayacak şekilde internet sayfasındaki ürün ve fiyat bilgilerini düzeltmesini, defolu ürün satılacaksa bunun çok net ve açık bir şekilde belirtilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de indirimli fiyatın bu şekilde sunulması nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.