Kısa Sürede Koku Yapan Ayakkabı İçin İade Talebi

03.03.2026 tarihinde SuperStep internet mağazasından 5.900 TL ödeyerek New Balance 740 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 7–8 kez kullanmama rağmen ciddi şekilde koku yapmaya başladı ve ben de ürünü bu sebeple, incelenmesi için Eren Perakende’ye gönderdim.

Yaklaşık 2–2,5 hafta sonra ürün tarafıma geri gönderildi. Kutudan çıkan raporda, ayakkabıda oluşan deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmamasından kaynaklandığı belirtilmiş. Oysa ben üründe herhangi bir deformasyon olduğunu hiç dile getirmedim, şikayetim sadece koku problemiyle ilgiliydi. Raporda koku ile ilgili net bir değerlendirme yapılmamış olması ve konunun bu şekilde geçiştirilmesi, ürünün gerçekten incelenip incelenmediği konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattığımda, bana tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler ancak bu sürede yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda bir cevap veremediler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla koku yapmasını, ardından da bu kadar yetersiz ve alakasız bir inceleme sonucu verilmesini kabul edemiyorum. SuperStep’i profesyonel ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak görüyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra ürününün arkasında durmayan bir firma izlenimi oluştu ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 5.900 TL’nin iadesini talep ediyorum.