Garanti Dışı Ayıplı Spor Ayakkabı Red Kararının Yeniden Değerlendirilmesi

Eren Perakende A.Ş.'ye ait SuperStep internet sitesinden Mayıs ayında bir spor ayakkabı satın aldım. Yaz dönemi olduğu için ürünü hemen kullanmadım; toplamda yaklaşık 4 ay kadar kullandığım sürede ayakkabıda ciddi problemler ortaya çıktı. Ayakkabı aşırı derecede koku yapmaya başladı, yan kısımlarında açılmalar oluştu ve bazı yerlerinde yırtılmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü inceleme için firmaya gönderdim, ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu yaşadığım sorunların garanti kapsamına girmediği söylendi. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi G**** Hanım ile de görüştüm; ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler, ancak bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Kendi yetkisi dışında bir yetkiliyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun da mümkün olmadığını ifade ettiler. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar deformasyon yaşayan bir ayakkabının hem kullanım hatası olarak değerlendirilmesini hem de garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Şu an iş yerinde olduğum için ürüne ait görselleri ekleyemiyorum; ancak ihtiyaç halinde daha sonra paylaşabilirim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için red kararının yeniden ve bu kez yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde gözden geçirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim haklarımın sağlanmasını talep ediyorum.