İade Sürecindeki Belirsizlik Ve 5.300 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmemesi

SuperStep’in internet sitesinden satın aldığım Handball Spezial model ayakkabıyı iade etmek için İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki SuperStep mağazasına götürdüğümde, sistemde ürünün koduyla ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle mağazada doğrudan iade işlemi yapamadıklarını söylediler. Ürünü benden teslim alıp genel merkeze göndereceklerini ifade ederek ürünü mağazaya bıraktım ve bu noktadan sonra hem ürünüme hem de ödediğim ücrete erişemez hâle geldim.

Genel merkezden gelen ilk dönüşte, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamıştı. Buna itiraz ettiğimde bir karışıklık olabileceği, durumun yeniden değerlendirileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir para iade edilmedi, ne ürünüm iade edildi ne de süreçle ilgili net bir sonuç paylaşıldı.

Yaklaşık 5.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve Kasım ayının son haftası ile Aralık ayının ilk haftası arasında, 27–28 Kasım civarında İstanbul Maltepe Piazza SuperStep mağazasına iade için başvurumu gerçekleştirdim. Sipariş numaram 8307484540615027’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde haklı olduğum ve sürecin acil olduğunun iletildiği söylendi ancak somut hiçbir ilerleme olmadı, ne para iade yapıldı ne de yeni ürün gönderildi.

Yaklaşık iki aydır İstanbul Maltepe Piazza SuperStep mağazasına teslim ettiğim üründen de, ödediğim 5.300 TL’den de mahrum bırakılmış durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 5.300 TL’nin eksiksiz şekilde, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.