to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
18 Ekim 2025 tarihinde superstep.com.tr adresinden Sipariş No: 8305588589484337 ile 1 adet Converse Chuck 70 Plus Unisex Siyah Deri Platform Sneaker (Renk: siyah, Beden: 37) satın aldım. Ürün 23 Ekim 2025 tarihinde elime ulaştı, ancak bedeni büyük geldiği için 27 Ekim 2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Bir süre bekledikten sonra ücret iadesi yapılmayınca 3 Kasım'da 4443736'yı aradım. Uzun bir bekleyişin ardından müşteri hizmetleriyle görüşebildim ve durumu aktardım. Gönderimin manuel iadeye düştüğü söylendi (bu ifadeyi de ilk defa duydum). Mail adresinden bazı bilgilerimin (IBAN numarası vb.) gönderilmesi istendi, istenilen bilgileri gönderdim. Yine bir süre bekledim, ancak ücret iadem yapılmadı. 8 Kasım 2025'te tekrar aradım ve yine çok uzun bir bekleyişin ardından müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bana tekrar manuel iadeye düştüğü söylendi, fakat hiçbir ilerleme kaydedilmemiş. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Eren Holding bünyesindeki bir markadan bu kadar yavaş, ilgisiz ve karmaşık bir iade süreci beklemezdim. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Telefonuma gönderdiğiniz "Değerli Müşterimiz, İade işlemlerinizin tamamlanması için gerekli iade talimatı bankanıza iletilmiştir. Bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak iadeniz en kısa sürede tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz."mesajınıza ve daha önceki telefon aramalarımda "manuel iadeye düşmüş" ifadelerinize istinaden bankamla iletişime geçtim, tarafınızdan herhangi bir talimat görmediklerini belirttiler ve itiraz başlattık, Ücret iadesine dair dekont göndermenizi rica ederim.
