to read complaints and reviews, or file yours.İade ParaPuanı Gecikmesi Ve Stok Mağduriyeti
SuperStep mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, ilk etapta satın aldığım ürün bana ayıplı mal, yani defolu olarak gönderildi. Ürünü iade ettikten sonra tarafıma ParaPuan tanımlanacağı söylendi. 1 Nisan’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor.
3204870 numaralı talebimle ilgili 2.001 TL tutarındaki iade puanımın tanımlanacağına dair resmi onay maili almama rağmen, tam 1 haftadır bu puan hesabıma hala yüklenmedi. Önce kusurlu ürünle, şimdi de hak ettiğim puanın yüklenmemesiyle iki kez mağdur edildim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son bugün saat 11:30’da C**** Hanım ile yaptığım görüşmede de yine işlemin “ivedi” denilerek inceleneceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Mağazalarda almak istediğim üründe stok kalmadı, sadece online stokta görünüyor ve o stok da bitmek üzere. SuperStep markasına güvenerek başladığım bu sürecin 13 gündür sonuçlanmamasını ve onaylanmış puanımın hala tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum.
3204870 numaralı talebim kapsamında onaylanan 2.001 TL tutarındaki iade/para puanımın, stok mağduriyeti yaşamamam için derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kusurlu ürün gönderimi ve stok mağduriyeti de dahil olmak üzere tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Saat 10:45 - hala çözüm yok, sadece oyalama var! Dün yapmış olduğum telefon görüşmesinde 'sistemsel yoğunluk' gibi komik bir bahaneyle bir haftadır bekletildiğim itiraf edilmiştir. Onaylanmış bir puanın tanımlanması tek bir tuş işlemiyken, SuperStep bilinçli olarak süreci uzatıp beni mağdur etmektedir. Şu an almak istediğim ürünün stoğu tükenmek üzere. Eğer puanım yüklenmediği için bu ürünü kaçırırsam, oluşacak fiyat farkını ve mağduriyeti de yasal sürece dahil edeceğim. Müşteriyi saf yerine koyup zaman kazanmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. Bu mesajı yazdığım an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti formumu doldurmaya başlıyorum. Çözüm üretmek yerine botlarla ve boş vaatlerle vakit kazanan bu markadan alışveriş yapacaklar stok riskini göz önüne alsın!
Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldığı ve taahhüt edilen 2.001 TL tutarındaki ParaPuan hala tanımlanmadığı için; bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0064.2734 dosya numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetim yasal süreç üzerinden takip edilecektir.
Firma temsilcileriyle gün içinde yaptığım görüşmeler ve verilen 'ivedilikle çözüm' sözleri yine sonuçsuz kalmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (Dosya No: 2026/0064.2734) yapmış olmama rağmen gösterilen bu ilgisizlik, niyetin çözüm değil oyalama olduğunu tescillemiştir. Tekrar ihtar ediyorum: Süreç haksız yere uzatıldığı için alacağım ürünün stoğu tükenirse; mağduriyetimin 'aynı ürünün temini' veya 'üst model/muadil ürün' ile giderilmesi talebimi heyet dosyama ek beyan olarak sunacağım. Oluşacak her türlü fiyat farkı ve maddi zarardan SuperStep sorumludur. Çözümünüzü acilen bekliyorum.
Eklediğim görselde görüldüğü üzere, hesabıma şaka yapar gibi 250 TL tanımlanmış. Bu durum; 'sistemsel yoğunluk/hata' bahanelerinizin tamamen asılsız olduğunun ve istediğinizde tek tuşla puan tanımlayabildiğinizin en net ispatıdır. 250 TL tanımlanabiliyorsa, hakkım olan 2.001 TL neden tanımlanmıyor? Bu bir oyalama değil, resmen hak gaspıdır! Crocs terlik sepette bekliyor, fiyatlar artıyor ve siz stokların tükenmesi için gün sayıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti dosyamı (No: 2026/0064.27**4) bu 'alaycı' yaklaşımınızı da içerecek şekilde güncelliyorum. Sizin 250 TL'niz kalsın; ben yasal yollarla o 2.001 TL'yi kuruşu kuruşuna, üstelik yasal faizi ve oluşturduğunuz stok mağduriyetinin tazminatıyla birlikte alacağım. SuperStep gibi bir dev markanın, bir müşteriyi mağdur etmek için girdiği bu 'pazarlık' çabası utanç vericidir!
Uzun süren yasal süreçler ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum neticesinde, SuperStep tarafından tarafıma 2.001 TL tutarında ParaPuan tanımlaması yapılmıştır. Her ne kadar marka, tanımlanan bu puanı sadece belirli modellerde kullanmam için kısıtlama getirse ve seçim hakkımı zorlaştırsa da, yasal haklarımı sonuna kadar savunmam neticesinde mağduriyetim giderilmiştir. Bu süreçte hakkımı arama konusundaki kararlılığım sonuç vermiştir. Benzer sorun yaşayan tüketicilere tavsiyem, yasal haklarını sonuna kadar savunmalarıdır. Teşekkürler.
