Kullanılmış Ayakkabı Teslim Edildi, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden Lacoste bayan sneakers bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ayakkabının bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle hiç kullanmadan hemen iade ettim. İadem için özellikle ücret iadesi talebinde bulundum.

İade sürecinde SSCBE00CFF6 iade kodu ile yaklaşık 20 gündür bekletiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta özür dileyip ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak uzun süre oyalandıktan sonra bu kez ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadem reddedildi. Kullanılmış ürünü bana gönderen firma sanki ürünü ben kullanmışım gibi davranıp kendi hatasını müşteriye yüklemeye çalışıyor.

Kullanılmış ürünü gönderip, ardından iade sürecinde müşteri hatası varmış gibi yaklaşılması hem güven kırıcı hem de son derece mağdur edici. Ücret iademin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız kullanım ithamının düzeltilmesini talep ediyorum.