İade İşleminde Belge Verilmemesi

Adana m1 SuperStep mağazasından ayın 1’inde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için, herhangi bir sorun yaşamadan ve kullanmadan, bugün ürünü iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağazada iade işlemi sırasında ayakkabıyı tamamen benden aldılar, işlemi POS’tan geçirip merkeze gönderdiklerini söylediler ve iade için bana sadece maille dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir belge, fiş, iade formu ya da slip verilmedi. Şu an ne elimde ürün var ne de iade işlemini kanıtlayabileceğim herhangi bir resmi evrak bulunuyor.

Bu durum, olası bir aksaklıkta ya da sorun çıktığında kendimi tamamen güvencesiz hissetmeme neden oldu, çünkü iade yaptığımı ispatlayamamaktan endişe ediyorum. İade sürecimin şeffaf bir şekilde yürütülmesini, tarafıma resmi bir iade belgesi ya da yazılı teyit gönderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa zamanda kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterilerin ürünlerini teslim ettikleri halde hiçbir belge verilmeden mağazadan ayrılmak zorunda bırakılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.