İade Edilen Ücret Haftalardır Hesabıma Yatırılmıyor

17 Ekim'de SuperStep'in mobil uygulaması üzerinden sipariş numarası 8305491340542230 ile ürün kodu 749sfa0007 olan bir ayakkabı satın aldım. Yasal cayma süresi içinde ürünü iade ettim ve 29 Ekim'de iademin tamamlandığına dair mesaj aldım. Ancak İş Bankası kredi kartıma 4.349 TL tutarındaki iade hiçbir şekilde yansımadı.

4 Kasım'da, iademin manuel olarak IBAN yoluyla yapılabilmesi için tarafıma mail atıldı ve gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen, aradan 18 gün geçmesine ve yaklaşık 10-11 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Her gün aradığımda, iademin acil olarak ilgili birimlere iletildiği belirtiliyor fakat herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, yeterli bilgiye sahip olmadığı için süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme alamıyorum.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.