İade Edilen Ayakkabı Ücretim Hesabıma Yansıtılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

SuperStep uygulamasından 3.399,40 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade ettim ve kargom 29 Kasım tarihinde SuperStep’e teslim edildi. İnceleme sonucunda 5 Aralık’ta iadenin yapıldığına dair tarafıma mesaj geldi, mesajda ödemenin 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı belirtildi.

Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirmiştim. Ancak aradan süre geçmesine rağmen kart ekstremde ve hesap hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor, provizyonda da boş görünüyor. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kendileri, bankaya böyle bir iade hareketi ulaşmadığını ifade ettiler.

SuperStep müşteri hizmetleri iadenin 5 Aralık sabah saat 11 civarı bankaya gönderildiğini ve beklemem gerektiğini söyledi, banka ise kendilerine gelen bir iade olmadığını söylüyor. Bu durumda 3.399,40 TL tutarındaki param resmen ortada kayıp durumda ve mağduriyetim giderilmiyor, iki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor.

İademin gerçekten hangi tarihte ve hangi referansla bankaya iletildiğinin net olarak kontrol edilmesini, iade işleminin acilen tamamlanarak Ziraat Bankası kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.