to read complaints and reviews, or file yours.20.000 TL’lik İade Haftalardır Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum
21 Ekim’de SuperStep mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım, toplamda 28.000 TL ödedim. Ürünlerin ikisini iade ettim ve yaklaşık 20.000 TL’lik tutarın kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Aradan haftalar geçmesine, bugün 2 Aralık olmasına rağmen bu iade hâlâ yapılmadı.
Satış sırasında iadelerin en geç 10 gün içinde karta yansıyacağı açıkça söylendi, ancak bu süre çoktan geçmiş durumda. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç tamamen uzatıldı ve müşteriye karşı sorumluluk yerine getirilmedi. Elimde fiş ve işlem kayıtları olmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin bile sonuçlandırılamaması kabul edilemez.
Bu süre içinde mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız yüzlerce kez aradım. Her seferinde aynı şekilde “bekleyin” denilerek oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı, kimse sahiplenmedi ve konuyla ilgili net bir cevap verilmedi. Ne müşteri hizmetleri ne de muhasebe tarafı sorumluluk aldı, tamamen baştan savma ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Bu kadar yüksek meblağda bir tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesi ciddi bir mağduriyettir.
Yaklaşık 20.000 TL’lik iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu kabul edilemez gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ekim tarihinde SuperStep’in internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin iade süreci, firmayla defalarca görüşmeme rağmen hukuka ve ticari dürüstlüğe aykırı şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Firma, 15 Kasım tarihinde iade yapıldığını iddia etmektedir; ancak bankamla yaptığım çok sayıda resmi görüşmede, tarafıma herhangi bir iade işleminin ulaşmadığı net olarak teyit edilmiştir. Banka sistemlerinde ne bekleyen, ne bloke edilmiş ne de işlenmiş herhangi bir iade kaydı bulunmamaktadır.
Bu süreçte harcama itirazı açılmış, bu itiraz 12 Aralık tarihinde iyi niyet göstergesi olarak tarafımdan iptal edilmiştir. Buna rağmen, firmanın iddia ettiği iade halen gerçekleşmemiştir. Eğer gerçekten bir iade işlemi yapılmış olsaydı, bankanın bu işlemi mutlaka sistemlerinde görmesi gerekirdi.
Firma müşteri hizmetleri ise sürekli olarak “muhasebeye iletildi” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz ifadeler kullanmakta, banka onaylı iade dekontu (ARN/RRN numarası) talep edilmesine rağmen hiçbir belge sunmamaktadır. Bu durum, tüketicinin bilinçli şekilde yanlış bilgilendirildiğini açıkça göstermektedir. İade fiilen yapılmamıştır, “iade yaptık” söylemi gerçeği yansıtmamaktadır ve süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır.
Talebim son derece nettir. Tarafıma derhal banka onaylı iade dekontunun ARN/RRN numarasıyla birlikte iletilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde, bu şikayetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, hukuki süreçler ve ilgili tüm mercilere resmi şikayetler tarafımdan gecikmeksizin başlatılacaktır.
Sonuç ne oldu acaba?