Hasarlı Ve Orijinal Olmayan Kutuyla Gelen Hediye Paketi Seçili Birkenstock Terlik

SuperStep uygulaması üzerinden Birkenstock marka terlik sipariş ettim ve özellikle hediye paketi seçeneğini işaretledim. 2 Ocak 2026 tarihli bu siparişim 5 Ocak 2026’da Kocaeli Darıca’da tarafıma teslim edildi. Kargo poşetinde herhangi bir sorun yoktu ancak poşeti açtığımda Birkenstock terlikler bir yana dökülmüş, Birkenstock kutusu ise darmadağın haldeydi. Hediye olarak aldığım bir ürünün bu kadar özensiz gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye edeceğim kişi ürünü değiştirmek istese bu şekilde hasar görmüş bir kutuyla değişim kabul edilip edilmeyeceği de belirsiz. Ayrıca Birkenstock terliklerin orijinal kutusunda düzgün şekilde gönderilmediği için ürünün deforme olmuş olabileceğinden endişe ediyorum. Bu nedenle öncelikle ürünün düzgün, orijinal Birkenstock kutusu ile ve hasarsız şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana yeni bir kutu gönderdiler ancak gelen kutu SuperStep yazılı, standart bir kutuydu ve orijinal Birkenstock kutusu değildi. Ürünü orijinal kutusundan çıkarıp özensizce paketleyip, sonrasında da farklı bir SuperStep kutusu göndererek müşteri memnuniyeti sağlandığını düşünmüyorum. Ek olarak, durumu fotoğraflarla belgeleyip mail attım ancak bu maile de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlardan sonra SuperStep’in gözümdeki güvenilirliği ciddi şekilde zedelendi ve bu saatten sonra uygulama üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 8312134881615181.01 olan bu alışverişimde, ürünün orijinal Birkenstock kutusu ile, hediye edilmeye uygun ve hasarsız şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.