Eren Perakende New Balance 530 Model Ayakkabının File Deliği

Mart 2025 tarihinde SuperStep Akasya mağazasından New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabının sol tarafındaki file kısmında delik oluştu. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma kalite problemi rastlanmadığı ve filedeki deliğin dış etken kaynaklı olduğu mesajı iletildi.

Mağaza çalışanı bu modelde böyle kronik sorunlar yaşanabildiğini özellikle belirtmesine rağmen, kalite kontrol bölümünün dış etken gerekçesine sığınarak sorunu reddetmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayakkabıyı sürekli ve ağır şartlarda kullanmadım, ayakkabıyla futbol oynayacak ya da fileyi bu şekilde deforme edecek bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen dünya kadar para verip aldığım bir üründe, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

Daha önce de New Balance ürünleri kullanmış biri olarak, bu yaşadığım süreç marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üründeki file yırtığının kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum.