Doğum Günü Hediyesi İçin İndirim Uygulanmadı Ve Kargo Gecikmesi

Süper Step’e yeni üyelere özel sunulan yüzde 15 indirim kampanyası ve bununla bağlantılı olarak yaşadığım sipariş süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İlk üyelere özel denilen bu indirim her üründe geçerli değil, oldukça kısıtlı ürünlerde uygulanıyor. Buna rağmen 24.02.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün için indirim hakkımdan yararlanmak istedim; ancak bu indirim de siparişime yansıtılmadı.

24.02.2026 tarihinde 8316701004016516 numaralı siparişimi verdim. Ürünü özellikle 28.02.2026 tarihinde elimde olacak şekilde planlayarak, zamanında ulaşması için önceden satın aldım. Normalde faturası kesilen ürünlerin hemen kargoya verildiğini bildiğim için sürece güvendim. Faturası kesilmiş olmasına rağmen ürünüm hala kargoya bile verilmedi, bu durum doğum günü hediyesi olduğu için beni özellikle mağdur etti.

Bu süreçte 25.02.2026 tarihinde saat 13.12’de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumun aciliyetini ilettim ve ürünün cumartesi günü, yani 28.02.2026 tarihinde mutlaka elimde olması gerektiğini söyledim. Aksi halde ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine, “Ben bir şey yapamıyorum, faturası kesilmiş, yüksek ihtimalle kargoya verilir” şeklinde tamamen geçiştiren bir cevap verildi. Ne kargo sürecinde hızlandırma ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Samsun Atakum’a teslim edilecek bu siparişim için, en hızlı ve cumartesi günü dağıtım yapan kargo firmasıyla ivedi şekilde gönderimin yapılmasını, kargonun en geç 28.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni üyelere özel yüzde 15 indirim hakkımın, yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bu siparişime eksiksiz bir şekilde uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.