Aynı Model Ayakkabıda Tekrarlayan Defekt Ve Garanti Reddi

SuperStep Konya Enntepe mağazasından 2025 yılı Ekim ayında bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının iç arka astarında yırtılmalar ve parçalanmalar meydana geldi. Bunun üzerine Aralık ayında mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ve talebim kabul edildi, aynı model ayakkabının yenisi verildi.

Ne yazık ki, verilen yeni üründe de çok fazla kullanmamama rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü bu kez garanti kapsamında tekrar incelemeye gönderilmesi için 10 Haziran’da mağazaya teslim ettim. Ancak 15 Haziran’da ikinci inceleme talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Aynı model üründe kısa süre içinde iki kez aynı problemi yaşamış olmama ve ürünü yoğun kullanmamama rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni mağazaya ve markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili yaşanan bu tekrar eden problem nedeniyle, mevcut ayakkabının farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağazadan ve firmadan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, farklı bir modelle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.