Ayıplı Ürün İadesinin Hukuksuz Şekilde Reddedilmesi Müşteri Mağduriyeti Yarattı

Konu: Ayıplı ürün nedeniyle mağazaya iade talebimin hukuka aykırı şekilde engellenmesi

Sayın Yetkili,

SuperStep Online mağazasından satın almış olduğum 8308623577337517 sipariş numaralı ayakkabı, elime ulaştığında hem ayıplı/defolu olduğu hem de kalitesinin son derece düşük olduğu açıkça görülmüştür.

Bu nedenle ürünü iade etmek için Armada AVM SuperStep mağazasına gittim. Mağaza müdürü, ürün üzerinde etiket olmasına ve kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen, “Giyilip giyilmediğini bilemeyiz” şeklinde mesnetsiz ve kanuna aykırı bir gerekçe ile iade/değişim talebimi keyfi şekilde reddetmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna göre mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı bulunmaktadır. Ayıplı ürünlerde ise süreye bakılmaksızın iade/değişim hakkı geçerlidir. Bu açık hükümlere rağmen iade talebimin reddedilmesi, tüketici hakkımın fiilen engellenmesidir.

Ayrıca yararlandığım indirim hakkımın ortadan kaldırılması sebebiyle maddi zarara da uğratıldım.

Bu gerekçelerle;
• İade talebimin derhal kabul edilmesini,
• Ödediğim bedelin indirimim korunarak iade edilmesini,

6502 sayılı Kanun gereği talep ederim.