Ayıplı Adidas Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

SuperStep online üzerinden 8322779548370607 sipariş numarası ile Adidas Spezial pembe turuncu ayakkabı satın aldım. Ürün bugün teslim edilir edilmez kontrol ettim ve ayakkabının tam anlamıyla rezalet durumda gönderildiğini gördüm. Çiftlerden birinin üzerinde aşırı derecede siyah kir/pas vardı ve iki tek arasında göze çarpan bir renk farkı bulunuyordu. Ayakkabılardan biri sanki yıllarca reyonda kalmış, kullanılmış ya da uzun süre teşhirde beklemiş gibi eski ve yıpranmış bir görüntüye sahipti. Bu izler kesinlikle normal kullanım izi değil, ürünün kötü koşullarda beklemiş ve yıpranmış olduğunu gösteren bir durumdu.

Bu ürünü herhangi bir indirim, outlet ya da kusurlu ürün kategorisinden almadım, 6.438 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak satın aldım. Buna rağmen tarafıma bu kadar özensiz, ayıplı ve yıpranmış bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha da olumsuz olan ise müşteri hizmetleri süreci oldu. Açıkça ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen çözüm üretmek yerine beni uğraştıran bir yaklaşım sergilendi. Ürünü mağazadan iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “kusurlu ürün mağazadan alınamaz, sadece kargoya gönderin” denilerek tüm yük bana bırakıldı. Hatalı ve ayıplı ürünü gönderen SuperStep olmasına rağmen uğraşan, zaman kaybeden ve mağdur edilen taraf ben oldum.

Bir marka için asıl mesele hata yapmamak değil, hatayı nasıl yönettiğidir. SuperStep ise hem gönderdiği ürünün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu süreçte tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan tüm güvenimi kaybettim, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mevcut diğer siparişimi de iptal etmeyi planlıyorum. Yaşadığım mağduriyeti çevremdeki herkese ve tüm platformlarda detaylı şekilde anlatacağım.

Ayıplı ürün gönderilip arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci gerektiği takdirde resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. SuperStep’ten, gönderilen bu ayıplı ürünle ilgili olarak hızlı şekilde iade ve para iadesi sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.