Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Çatlak, İnceleme Sonucu Haksız Ret Ve Yağ Lekesi

Haziran 2025’te SuperStep İzmir Optimum mağazasından Skechers Slip‑ins model bir ayakkabı satın aldım. Satın alımdan sonraki yaklaşık beş aylık süre içinde ayakkabının kenar kısımlarında yırtılmalar ve açılmalar oldu, ayrıca taban kısmında da çatlaklar oluştu. Ürünü her gün giymedim, makinede yıkamadım ve ayakkabı temizlemek için kullanılan özel ürünler dışında herhangi bir temizlik yöntemi uygulamadım.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye verdim; ancak SuperStep Westpark (İzmir) mağazasında yapılan sup865450 numaralı inceleme sonucunda, “üründe kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” şeklinde bir ret cevabı ile karşılaştım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde yırtılma ve taban çatlaması yaşayan bir ayakkabıda, özellikle bu fiyat seviyesinde ve “marka” ürünü olarak satılan bir üründe sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü incelemeye verdiğimde, ayakkabının bana geri teslim edildiğinde üzerinde siyah yağ benzeri lekeler gördüm ve inceleme sürecinde ürüne özenli davranılmadığını bizzat gözlemledim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de inceleme sırasında gösterilen özensizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

SuperStep’in sattığı ürünün ve oluşan hatanın arkasında durmasını, ürünün yeniden ve özenli bir şekilde incelemeye alınmasını, bu değerlendirme sonucunda da ayakkabı için değişim ya da ücret iadesi hakkı tanınmasını istiyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki özensizlik ve ürün üzerinde oluşan siyah yağ lekeleri nedeniyle tarafıma ayrıca bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.