Skechers Ayakkabımda Dikiş Açılması Ve Garanti Reddi

Balıkesir 10 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 19–20 ay kullandıktan sonra ayakkabının dikişlerinde açılma meydana geldi. Bunun bir kalite problemi olduğunu düşünerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderdim.

Ayakkabı yaklaşık 2 hafta incelemede kaldı ve tarafıma, bakım talimatlarına uymadığım gerekçesiyle ret cevabı verildi. Bu kararı kabul etmeyip tekrar gönderdim ancak ikinci kez de aynı gerekçeyle red aldım. Mağazada görevli personele bakım talimatının tam olarak ne olduğunu sorduğumda, “Ayakkabıyı makineye mi attınız? ” şeklinde bir cevap aldım. Oysa bu ürünü satın alırken yanı sıra bana özel ayakkabı temizleme ürünü satıldı, dolayısıyla ayakkabıyı makineye atmam için hiçbir sebep yok.

Hatta bu süreçte aynı mağazadan 3 çift daha ayakkabı satın aldım ve onlarda da yine ayakkabı temizleme köpük kiti önerilip satıldı. Buna rağmen ürünümdeki dikiş açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve “bakım talimatına uymama” gibi bana göre uydurma bir gerekçeyle reddedilmesi, ürünün gerçekten garantiye gidip gitmediği veya hangi testlerden geçtiği konusunda güvenimi ciddi şekilde sarstı. Son olarak aldığım 3 ayakkabıyı da bu yaşadığım deneyim sebebiyle iade etmeyi düşünüyorum.

Ayakkabının görsellerini ürün geri gelince yükleyeceğim. Çünkü o gün diğer 3 ayakkabıları satan arkadaş o kadar kendinden emin konuştu ki gönderelim garantiye kesinlikle garantiden sorunu çözerler bir şey olmaz dediği için fotograf bile çekmeden ürünü garantiye gönderdim.

Fiş ve inceleme formu numaram SUP889147’dir. Kusurun üretim veya kalite kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, Skechers marka ayakkabımın bire bir aynı ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile özür dilenmesini talep ediyorum.